La utilización de la TI para el incremento de ingresos la PYME suele centrarse en los procesos de marketing y comercial.

Desde el punto de vista comercial es muy interesante el enfoque de gestión de clientes basado en una estrategia relacional. La PYME se suele caracterizar por dar un trato personalizado y cercano a sus clientes y la tecnología es una herramienta de soporte muy adecuada para ello. Cuando el número de clientes empieza a incrementarse, es necesario contar con una base de datos, llevar un registro de posibilidades de negocio, oportunidades y ventas. Esto nos permitirá definir estrategias comerciales y obtener métricas que nos puedan ayudar a entender y mejorar la eficacia comercial de nuestro negocio.

En marketing podemos utilizar a la tecnología como mecanismo de promoción y de presencia en el mercado a través de Internet, de forma que las empresas nos encuentren cuando nos busquen. Sobre todo en el mundo de los servicios, la página web se ha transformado de algo que está en el web para ser encontrado a través de buscadores, a algo que es buscado por los clientes a los que accedemos vía marketing directo o visitas comerciales. Es, por decirlo de alguna forma, una forma de verificar que somos una empresa en la que se puede confiar. Por esto mismo es mejor no estar en web a estar de una forma desfasada o poco atractiva.

Por último una pequeña reseña al Comercio Electrónico. Cada vez es más fácil la implementación de tiendas virtuales para PYMES. Las pasarelas de pago, que han sido siempre el principal escollo, están cada día más estandarizadas y son fáciles de incluir en las páginas web de la tienda. Estas iniciativas de Comercio Electrónico suelen funcionar bien para PYMES que ofrezcan productos claramente diferenciados, no perecederos y que puedan transportarse con facilidad. El coste de mantenimiento del escaparate no es alto con las herramientas actuales y el posible beneficio es más que interesante. En este aspecto decir que las empresas que tienen un mayor éxito en la actualidad son aquellas que combinan el comercio tradicional con establecimientos físicos con la venta por Internet y que realizan una gestión adecuada del canal, es decir, acusan recibo de los pedidos, informan de la situación del mismo, mantienen al cliente contactado, etc.

Terminaré indicando que una PYME que quiera realizar Comercio Electrónico tiene que tener más que solventado el proceso de seguridad a los que me refería al principio. Si no se puede tener que enfrentar con pérdidas económicas muy importantes.