El proceso
Guiemos al usuario en todo el proceso. En ocasiones nos "echamos atrás" cuando algún paso no está claro o su funcionamiento es deficiente.

Informémosle, previamente, de los pasos que seguirá para formalizar la compra. Asistámosle, posteriormente, en cada uno de ellos. La compra en Internet es más impulsiva; cuidemos especialmente estos detalles.
"Donde hay engaño no hay trato"

La compra
Ofrezcamos diferentes opciones de envío, contraponiendo urgencia y economicidad. Indiquemos, sin optimismos, el número de días que tardará el producto en llegar.

Incluyamos la posibilidad (no la obligación) de darse de alta en nuestro negocio para disfrutar de servicios adicionales: consultar el historial de compras realizadas, recibir noticias de novedades u ofertas, evitar futuras introducciones de datos, etc.

Posibilitemos la opción de excluirse de nuestras campañas de mailings (Permission Marketing), informando del objeto de la solicitud de sus datos personales y de nuestra política de utilización frente a terceros.

Señalemos, en la propia web, la finalización exitosa del proceso, confirmándola osteriormente por otro medio (correo electrónico, fax, mensaje al teléfono móvil, etc.). Proporcionemos al cliente un número único que identifique la compra, permitiendo éste número administrar con rapidez y sin equívocos quejas o devoluciones.
"Cuentas claras conservan amistades"

El servicio
Facilitemos a nuestros clientes el acceso, protegido, a su ficha de datos, seguimiento de pedidos y otras informaciones registradas en la web.

Sería interesante contemplar la posibilidad de enviar el producto a otra persona como regalo: en una dirección diferente, con un envoltorio especial y un mensaje para la ocasión. Eso sí, enviando la factura al comprador del producto, no al beneficiario del mismo.
"Con una sola rueda no anda una carreta"

La entrega
Confirmemos la salida del pedido, siendo nuevamente realistas con la fecha de entrega.
"Quien su palabra no mantiene a las consecuencias se atiene"

La interactividad
Ofrezcamos la posibilidad de opinar o votar sobre el producto, la calidad del empaquetado, las condiciones de recepción, el servicio de atención al cliente y cualquier aspecto relacionado con nuestro negocio. Preguntemos al cliente sin miedo. Interesémonos sinceramente.
"El que no oye consejos no llega a viejo"

La ley
Informemos claramente de los derechos de los consumidores: privacidad de datos, términos legales, condiciones de compra y posibilidad de devolución.

Citemos la LORTAD, garanticemos la confidencialidad de los datos y no los compartamos con terceros ajenos a la empresa. Informemos de que en todo momento podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación y cancelación. No utilicemos esos datos para hacer publicidad, a no ser que expresamente nos manifiesten su consentimiento.

El comercio, tal y como exige la ley, deberá aceptar devoluciones, aun sin causa justificada, en los siete días posteriores.
"Palabra dada, palabra sagrada"

"Ante los desmanes hazle caso a los refranes".