Debemos estudiar mucho al cliente antes de otorgar un crédito hoy en día. La crisis no debe “empujar” a las empresas a vender otorgando mayo- res plazos o a cumplir “extorsiones” del cliente.

Ahora valió la pena repasar los problemas para estudiar las soluciones y parte de éstas pasan directamente por buscar la sociedad con nuestros proveedores y con nuestros clientes. Una vez que podamos construir ciertas Alianzas Estratégicas con nuestros proveedores todo pasará por la fidelización del cliente. Y pudiendo tener la empresa organizada y direccionada (verdaderamente alineada y sin fisuras) todo pasa por que nos compren y no hay que olvidarse que la verdadera rentabilidad hoy viene de la repetición en las compras.

Venderle a nuevos clientes ya hemos visto que no es un buen negocio, los costos de prospectar se llevan la rentabilidad, por lo que de una vez por todas debemos trabajar a fondo con los que tenemos y mientras recibimos llamadas de compra (producto de los esfuerzos realizado) trabajamos en la difícil y costosa tarea de conseguir nuevos clientes. El cliente debe ser nuestro socio, alguien que se une a nosotros para recorrer un largo camino juntos, alguien con quien planifiquemos el futuro ¿qué vendo, cómo lo vendo, cuánto cobro, qué más le vendo?, alguien con quien no podamos trabajar si la confianza no es total (recordemos la cobranza), nuestro vendedor boca a boca número uno, alguien que gana cuando nosotros ganamos.

Es acertado pensar que es el cliente el que paga los salarios y también que es el responsable de las utilidades.

También es verdad que la competencia y la globalización “lo han capacitado” para ser muy exigente y ante el “abanico” de posibilidades que hoy se le presentan va a elegir la mejor opción. Y esta opción se la debemos brindar en nuestra empresa.

Convertir al cliente en un “embajador” de nuestra organización, que divulgue a tiempo completo las bondades de nuestros servicios o productos es sin lugar a dudas la estrategia indicada para los próximos años.

Por: Lic. Daniel Cestau Liz
www.danielcestauliz.com