- Formato: ¿HTML o Texto?

A la hora de crear el cuerpo del mensaje, tenemos dos posibilidades de formato: HTML y texto, aunque para el e-mail no existe un estándar. Las distintas herramientas de software de envío y recepción de e-mail pueden ser configuradas, ordenador a ordenador, para aceptar o no el formato HTML.

El formato HTML permite grandes posibilidades creativas (fotografías, videos, audio...) Sin embargo, conviene recordar que no todos los usuarios pueden recibir este tipo de e-mail. Por este motivo, puede resultar útil incluir en el mensaje vínculos para poder descargar los programas necesarios.

Por su parte, el formato de texto es compatible con todas las herramientas de software de envío y recepción de mensajes de e-mail, no obstante, no contiene imágenes, no permite integrar diferentes colores, fuentes..., ni tampoco llevar un seguimiento del ratio de apertura. Así, utilizar texto como formato del e-mail limita mucho la creatividad y análisis de efectividad del e-mail, aunque, por otro lado, asegura que todos los destinatarios lo van a poder leer.

- ¿Dónde pulsaran más los receptores, en texto o HTML?

El ratio de clic-through en un documento HTML suele ser mayor que en uno de texto gracias a su atractivo. Además, utilizar el formato HTML permite conocer el ratio de apertura del e-mail, lo cual es muy útil a la hora de analizar los resultados de una campaña.

Pero, ¡cuidado! Un e-mail no es una página web. Existe la posibilidad de que determinados usuarios no vean el contenido del e-mail debido al formato o tecnología, por ello es importante y conveniente que el mensaje contenga en el cuerpo un enlace a la web donde se encuentra alojado el mensaje.
Por lo mismo, es conveniente que el e-mail tenga un cuerpo con link a la web donde se encuentre alojado el documento.

- Identifica claramente quién envía el mensaje

El remitente (Campo “From” o “De”) y el asunto del mensaje, son los primeros contactos con el e-mail que recibe el destinatario. El remitente y el asunto pueden ser vistos por el destinatario antes de abrir el mensaje.

Por ello son los dos campos que más influyen en el ratio de apertura. Puede utilizarse el campo FROM (remitente) como una herramienta para comunicar la marca, además de que es mucho más eficaz que poner sólo la dirección de e-mail.

- El asunto: es el «gancho» del mensaje

El asunto es esencial para que los destinatarios abran el e-mail y, por tanto, tiene que ser el gancho del mensaje. Es como el titular de una noticia.

El IAB Spain recomienda que el asunto no debe ser demasiado largo ni demasiado corto, y debe tranquilizar al destinatario en el hecho de que el mensaje no es spa-m y no contiene virus. Consulte con su proveedor para perfeccionar la redacción del asunto.

La viralidad, o cómo un mensaje se puede llegar a multiplicar por la red

El e-mail tiene una ventaja diferencial, que es la viralidad de la información que transmite. Se entiende por viralidad la acción mediante la cual un usuario reenvía un mensaje que él ha recibido a terceras personas. Podemos comparar la viralidad del e-mail con la comunicación conocida como «boca a boca».

Existe viralidad cuando el destinatario de un mensaje pulsa en el botón “REENVIAR” para reenviar el mensaje a sus amigos o compañeros. Hay que estimular a los destinatarios con incentivos, juegos o regalos para que reenvíen sus mensajes y así aumentar el nivel de difusión del mismo.
Algunos proveedores pueden ayudar con páginas Web dedicadas a este tipo de transmisión. Así tendrán las estadísticas precisas de los reenvíos de sus destinatarios.

Y, por último, resultados casi inmediatos si lo hacemos bien

Otra de las grandes ventajas del e-mail marketing es que los resultados se generan y se conocen con gran rapidez, lo cual permite una mayor capacidad de reacción y control sobre la campaña.

Es importante tener claro el sistema de canalización de respuestas que acompaña a cada campaña y, sobre todo, que el procedimiento que tiene que realizar el usuario sea claro (procedimiento a seguir por teléfono, por fax, por web, por e-mail, etc.).

Guía gratuita

En la elaboración de esta Guía Práctica de e-mail Marketing han colaborado todas las compañías del sector, pioneras en la aceptación de las recomendaciones IAB, entre las que cabe destacar consupermiso.com, Canalmail, I-network, My alert, Xpedite Systems, Mail Profiler y algunos portales como Ya.com, Yahoo y Wanadoo.

La Guía es gratuita y puede descargarse desde el sitio de IAB Spain en www.iab-spain.net o simplemente haciendo clic aquí (file ZIP de 1.5MB)