Cuando hablamos de convertir visitas a clientes pensamos en un proceso de conversión valido para las empresas de comercio electrónico como para los que convierten sus visitas en suscriptores de boletines, o en solicitudes de información o en lectores, el proceso es el mismo, actuar sobre la voluntad de un usuario para que haga aquello por lo que nosotros ganamos dinero.

Empezemos por medir, necesitamos saber sobre nuestros usuarios y lo que hacen en nuestra web si queremos orientar acciones de mejora, de donde vienen, qué les interesa de nuestras ofertas, cómo navegan por los enlaces internos, cómo utilizan nuestro buscador, qué contenido les es más interesante, qué productos compran, qué porcentaje de usuarios abandonan los formularios, cuantos usuarios responden a nuestra comunicación, cuantos vuelven una vez han abandonado el proceso de alta, … y un largo etcétera que puede variar mucho de un negocio a otro. Sin embargo, debemos discernir entre la temperatura del líquido del parabrisas y la presión del aceite, no perdernos en el mar de datos y elegir los que influyen directamente en el resultado de nuestro negocio. Existen varias soluciones tecnológicas que nos permiten obtener los datos de actividad que son más o menos recomendables en función de las necesidades de cada web pero antes de empezar a plantearnos cómo vamos a medir nuestra actividad debemos tener claro qué queremos saber. Qué objetivos tiene nuestra página web, y cada una de sus secciones? Donde nos encontramos hoy y donde queremos llegar dentro de 5 años? y como no, cual es nuestro presupuesto?

Un ejemplo, si queremos optimizar el contenido de nuestra web para aumentar ventas deberemos averiguar: usuarios agrupados por contenido de interés, ranking de búsquedas de palabras clave en nuestro buscador, ranking de productos visitados con origen buscador… y en la medida que nuestro sistema nos lo permita trazar cada una de estas variables para crear secuencias de evento o determinar embudos de oportunidad por contenido. Para obtener este tipo de datos es recomendable hacer uso de cookies y si nuestro presupuesto lo permite utilizar un sistema de obtención por tags.

Un ejemplo, si queremos optimizar el contenido de nuestra web para aumentar ventas deberemos averiguar:
usuarios agrupados por contenido de interés, ranking de búsquedas de palabras clave en nuestro buscador, ranking de productos visitados con origen buscador… y en la medida que nuestro sistema nos lo permita trazar cada una de estas variables para crear secuencias de evento o determinar embudos de oportunidad por contenido. Para obtener este tipo de datos es recomendable hacer uso de cookies y si nuestro presupuesto lo permite utilizar un sistema de obtención por tags.

La visibilidad de la empresa sobre el comportamiento de sus usuarios depende del sistema que utilicen para obtener los datos de actividad pero también de su capacidad para convertir los datos en información relevante.