La seguridad del proceso. Puntuación global: 8

Una de las características más específicas del comercio electrónico es que en la transacción económica entre las dos partes se realiza a distancia. Esto hace que la seguridad del proceso sea esencial: si el consumidor no confía en el sistema no lo utilizará.

De hecho, la falta de confianza en la seguridad de las transacciones es uno de los argumentos más esgrimidos por los usuarios de internet que no compran on line. Las tiendas on line han encontrado un sistema en el que confían y que proponen a sus usuarios: la compra bajo servidor seguro. Se trata de que los datos que se envían entre el ordenador del usuario y el servidor de la empresa viajen mediante un protocolo de comunicación llamado "Secure Sockets Layer" (SSL).

El protocolo SSL es un método de encriptación que evita que terceras partes puedan visualizar o modificar los datos transmitidos vía internet de mutuo acuerdo entre dos partes. El navegador del consumidor cifra, automáticamente, la información de la orden de pago antes de enviarla a la tienda. Una vez enviada la información únicamente la tienda puede acceder a esta información. Un aspecto positivo y esencial para el éxito de este sistema es que el usuario o debe instalar ningún programa adicional ni hacer nada especial para beneficiarse de esta protección.

Del total de tiendas on line analizadas, un 80% dispone de servidor seguro, y un 20% no dispone de él.

Asimismo del total de tiendas on line que sí dispone de servidor seguro, el 81% protege los datos personales y los datos bancarios, mientras que el 19% protegen únicamente los datos bancarios.

La información sobre los gastos de envío. Puntuación global: 9

Sobre el total de páginas web en las que existen gastos de envío, el 87% informan de forma correcta sobre ellos. El 13% de las webs en las que existen gastos de envío no informa correctamente sobre ellos.

En algunas de ellas se indica que depende del peso del producto, sin dar mayor explicación. En otros casos no se informa nada en absoluto.

Medios de pago. Puntuación global: 7

El 68% de las tiendas on line ofrece como máximo dos medios de pago. El 80% de las tiendas permite pagar con tarjeta, mientras que el contrarreembolso es la segunda opción más frecuente (42%). Un 3% de tiendas incluye la opción de pagar mediante domiciliación bancaria.

La posibilidad de un mayor número de opciones de pago facilita una mayor confianza del cliente y más cuando este realiza las primeras compras online. El contrarembolso, aunque ralentice el proceso de cobro por parte de la tienda ofrece al comprador una mayor seguridad de que va a recibir el articulo comprado.

Plazos de entrega. Puntuación global: 5

Un 39% de las tiendas on line españolas establecen un periodo de entrega entre 1 día y 5 días. Un 27% establece un plazo de entrega superior a los 5 días. Un 34% de las tiendas no informa sobre los plazos de entrega.

El analisis de los datos aportados por Angel Cortés nos permite "calificar" a las tiendas españolas con un aprobado alto, debiendo mejorar en la información del registro previo, los pasos del proceso de compra, una mejor oferta en las opciones de pago y una mejora sustancial en los plazos de entrega, este último "primordial" para que el regalo llegue en la fecha prevista y no días después de la fecha señalada.

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