Un proceso formal y estandarizado de retroalimentación, permite ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades expresadas por los clientes. Vivimos los días del marketing 1 a 1. ¿Qué significa? ¿Cómo se hace? Son respuestas que encontrará aquí.

En la prehistoria, la comunicación con los clientes tenía una sola dirección que partía desde la empresa. Con el correr del tiempo, las empresas comenzaron a tomar en cuenta la opinión de los clientes y surgió la palabra retroalimentación.

Hoy en día, un proceso formal y estandarizado de retroalimentación, permite ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades expresadas por los clientes. Son los días del marketing 1 a 1.

Cuando usted va a una pizzería, tiene un menú para elegir la variante que más le guste, determinada por cientos de consumidores previos a su paso. Eso no quita que usted pueda ordenar los ingredientes que desea. Su pizza será única. Producida por su deseo y para su satisfacción. Un pizzero moderno, recogería la información sobre sus gustos y la próxima vez, al verlo podría decirle "¿lo de siempre?"

Los fabricantes de equipos fotográficos hacen su parte. Una cámara reflex presenta un cuerpo central y de allí en adelante, usted le podrá anexar la lente o accesorios que se le ocurran. Son todos intercambiables.

¿Cómo funciona este proceso en el mundo online ?
Los web sites deben requerir y/o capturar información de los visitantes, con la intención de almacenarla en una base de datos, que luego les permita reconocerlos y ofrecerles productos o contenido de acuerdo con sus preferencias individuales.

Miles de visitantes a un mismo sitio y teniendo experiencias personalizadas todos al mismo tiempo ? Si, así es como funciona.

El Marketing uno a uno en Internet se basa en la interrelación entre las personas. Cada persona es tratada en forma individualizada -y así debe ser percibido- y la razón por la cuál sus técnicas han probado ser exitosas recaen en la necesidad del ser humano de ser reconocido como individuo que pertenece a una comunidad.